FAQs

Durante el escaneo, la aplicación utiliza brevemente su cámara para generar su modelo corporal 3D, pero los datos de la imagen se procesan de forma segura en su dispositivo y se eliminan inmediatamente. Las fotos no se guardan, transmiten ni almacenan en nuestros servidores. Su privacidad y la seguridad de sus datos son nuestra máxima prioridad.

La nueva actualización ha introducido un nuevo método de inicio de sesión, y los usuarios pueden crear una cuenta utilizando un número de teléfono en lugar de un correo electrónico. ¿Has iniciado sesión con tu número de teléfono en lugar de con tu correo electrónico? Pulsa el símbolo de engranaje para acceder a “Configuración”. En la parte superior, puedes ver si has iniciado sesión con una cuenta de correo electrónico o de teléfono comprobando "TU PERFIL". Si has iniciado sesión con tu número de teléfono o con un correo electrónico alternativo, cierra la sesión. En la pantalla de inicio de sesión, introduce tu correo electrónico e inicia sesión.

Las fluctuaciones diarias en el peso corporal, que pueden oscilar entre 0.5 y 2.3 kg, pueden deberse a factores como la ingesta de líquidos y alimentos, las reservas de glucógeno, la ropa y la hora del día. El sistema MeThreeSixty utiliza un promedio móvil para suavizar estas fluctuaciones y proporcionar una lectura más estable a lo largo del tiempo. Como resultado, el peso que se muestra en la aplicación puede diferir ligeramente del que has ingresado. Escanear con más frecuencia mejorará la precisión de tus lecturas y ayudará al sistema a adaptarse mejor a tu perfil único.

Dependiendo de la configuración de seguridad de la plataforma de correo electrónico, los correos electrónicos pueden encontrarse en la bandeja de correo no deseado, spam o en la bandeja de correo eliminado. La velocidad y la estabilidad de la red afectarán la velocidad a la que se recibe el correo electrónico. Aunque nos esforzamos por garantizar que nuestros correos electrónicos se entreguen con rapidez, compruebe estas carpetas y tenga en cuenta las condiciones de su red si experimenta retrasos en la recepción de los correos electrónicos de MeThreeSixty.

Lee la siguiente página de información, https://www.methreesixty.com/fitness-index,(https://www.methreesixty.com/our-health-metrics/fitness-index) sobre el índice de condición física. En resumen, tu objetivo es aumentar tu puntuación en el índice de condición física.

Es probable que la aplicación haya tenido dificultades para separar tu silueta del fondo. Lee estos consejos para realizar un escaneo AQUÍ.(https://knowledgebase.sizestream.com/knowledge/methreesixty-tips-on-getting-scan)

Para iPhones: El sistema operativo debe ser iOS 15.5 o posterior Se admiten los iPhone 8 y posteriores. Para Android: El sistema operativo debe ser Android OS 11 o posterior Se admiten la mayoría de los teléfonos Android. La serie Samsung Galaxy Z Fold no es totalmente compatible. Requisitos mínimos de hardware: 4 GB de RAM Cámara frontal con capacidad para grabar en 1080p.

Estaremos encantados de ayudarte con este problema. Necesitamos verificar que puedes iniciar sesión en tu nueva cuenta y en tu cuenta original utilizando esta nueva versión de MeThreeSixty. Una vez hecho esto, necesitamos que nos facilites los correos electrónicos y/o números de teléfono de inicio de sesión para poder identificar tus cuentas. Envía esta información a support@methreesixty.com.(mailto:support@methreesixty.com) A continuación, realizaremos la transferencia y te notificaremos cuando haya finalizado. Gracias por suscribirte a nuestro servicio premium.

No hay límite en el número de escaneos que puedes realizar. Si tienes una suscripción estándar, es posible que haya un límite en el número de escaneos que puedes ver en tu historial y en el número de escaneos que puedes comparar.

Los escaneos se pueden eliminar en la pestaña Historial. iOS: desliza hacia la izquierda sobre el evento escaneado para mostrar la opción "Eliminar". Android: mantén pulsado el evento escaneado para mostrar la opción "Eliminar". Presiona en la opción "Eliminar" y confirma que deseas eliminar el escaneo para continuar.

Si no ves el control deslizante de Futuro-Yo, cierra sesión, cierra la aplicación por completo y vuelve a iniciar sesión. Al cerrar sesión y volver a iniciarla, la aplicación actualizará la información. Es probable que la aplicación necesitara recuperar la información correctamente al enviar una solicitud a nuestro servidor. Si el problema persiste después de seguir los pasos anteriores, elimina cualquier escaneo que no tenga el control deslizante de Futuro-Yo e intenta volver a escanear.

Por favor lee nuestros Consejos para escanear(https://knowledgebase.sizestream.com/knowledge/methreesixty-tips-on-getting-scan)

Para comenzar un nuevo escaneo, pulsa el botón "Escanear", situado en la parte inferior de la pantalla. Actualiza tu peso. Revisa el vídeo con las instrucciones o pulsa el botón "Brincar" en la parte superior derecha.

Una pantalla negra, acompañada de dos círculos rojos/verdes, suele significar que la aplicación MeThreeSixty no tiene conexión con la cámara o que estás utilizando un dispositivo móvil que no tiene cámara frontal de 1080p. Para solucionar este problema, asegúrate de que la aplicación tiene los permisos necesarios para acceder a la cámara de tu dispositivo. Además, comprueba que tu dispositivo cumple los requisitos mínimos de cámara para utilizar la aplicación MeThreeSixty.

No disponemos de una función para cambiar las mediciones manualmente. Todas las mediciones se obtienen mediante escaneo.

Sí, el cabello largo debe recogerse en un moño medio para que la aplicación pueda ver claramente el cuello.

La capacidad de nuestra aplicación para generar un avatar depende de lo bien que pueda separar tu silueta del entorno. Los objetos y las personas que aparecen en primer plano o en segundo plano pueden dificultar que la aplicación identifique el contorno de tu cuerpo.

Para obtener los mejores resultados, te recomendamos que te escanees con ropa de color liso, ajustada y de un color diferente al del fondo, sin arrugas y sin que quede ningún espacio entre la piel y la ropa. Un ejemplo de ropa adecuada sería una camiseta y unos pantalones negros ajustados contra una pared de color claro.

Recomendamos una pared despejada de 1.8 metros de ancho, pero tu teléfono determinará la distancia a la que debe estar para capturar tu altura. ¡También necesitarás un soporte para el teléfono que llegue desde la rodilla hasta la cintura o algo en lo que apoyarlo, como una silla, la pantalla de la computadora o incluso una botella de agua! Ejemplo: https://static.wixstatic.com/media/undefined

La información de compatibilidad de App Store viene determinada por la versión del sistema operativo compatible y no por las especificaciones del dispositivo. No es una información que podamos editar. Los teléfonos compatibles se enumeran en la sección de detalles de la aplicación y en la página de preguntas frecuentes.

Ya no necesitarás un compañero de escaneo para utilizar MeThreeSixty.

Nuestra aplicación móvil requiere una conexión a Internet para procesar y devolver los resultados del escaneo.

El porcentaje de grasa corporal se puede medir de muchas maneras. Consulta nuestro artículo publicado (https://www.methreesixty.com/formulas-of-adipose-tissues)en el que se compara la fórmula de grasa corporal de Size Stream con las mediciones estándar de la industria.

Size Stream hace lo posible por tomar medidas precisas a partir de la geometría real de tu cuerpo. Utiliza las tablas de tallas de tu producto favorito para traducir las medidas de la aplicación a las tallas de la marca.

Sí, puedes llevar lentes si te resulta cómodo. Intenta evitar los reflejos brillantes en los lentes o en cualquier superficie brillante durante el escaneo.

Nuestra aplicación móvil requiere un teléfono compatible. No admitimos tabletas debido a la calidad de la cámara. Algunos modelos recientes de tabletas tienen cámaras de mayor calidad y estamos investigando la compatibilidad con estos modelos.

Sí, si se ve claramente el cuello en las fotos, puedes escanear sin hacer nada especial. De lo contrario, debes sujetar la barba con pasadores para que se vea el cuello. Además, nadie quiere una barba rebelde, ¿verdad?

¡Felicidades! Sí, puedes escanear. Aunque es posible que tus medidas no sean tan precisas.

El escaneo solo captura la forma de tu cuerpo, no tu rostro ni tu peinado.

Puede haber varias razones para ello. Sin embargo, a menudo, la posición de la cinta métrica, la tensión con la que la sujetas y la postura que adoptas mientras mides pueden alterar la forma de tu cuerpo.

Lamentablemente, en este momento, la aplicación MeThreeSixty no cuenta con funciones integradas que permitan exportar los datos. Toda la información recopilada y almacenada en la aplicación solo está disponible dentro de la propia aplicación.

No ofrecemos impresiones en 3D.

La cámara frontal debe ser capaz de tomar fotos de 1080p.

Ya no necesitarás un traje para utilizar MeThreeSixty. Sin embargo, para obtener los mejores resultados, te recomendamos que realices el escaneo con ropa interior ajustada o pantalones cortos ajustados de un color diferente al de la pared frente a la que te colocarás. Las camisetas y los calcetines ajustados también se consideran ropa aceptable. Asegúrate de evitar cualquier estampado o rayas en la ropa.

Ya no necesitarás una alfombrilla de escaneo para utilizar MeThreeSixty.

Normalmente, el escaneo está listo un par de minutos después de que se complete la carga. Si no ves los resultados después de este tiempo, prueba los siguientes pasos: 1. Cierra la sesión y cierra la aplicación MeThreeSixty por completo, luego vuelve a iniciar sesión e intenta cargar de nuevo. 2. Verifica tu conexión a Internet para asegurarte de que es estable y tiene suficiente ancho de banda para la carga. 3. Comprueba la configuración de seguridad de Internet para asegurarte de que la aplicación MeThreeSixty puede conectarse a puntos finales externos y realizar pings fuera de tu red.

• Inicia sesión en la aplicación MeThreeSixty y haz clic en el icono de engranaje situado en la esquina superior izquierda para abrir la configuración. • Desplázate hasta la parte inferior de la pantalla para acceder a “DATOS PERSONALES” y selecciona “ELIMINAR MI CUENTA”. • Aparecerá una ventana de confirmación con el mensaje "Eliminando cuenta. Estás eliminando tu cuenta. Se perderán todos los datos almacenados". • Selecciona "Eliminar" para confirmar la eliminación de todos los datos y el cierre de tu cuenta. NOTA IMPORTANTE: No podemos recuperar los datos una vez que hayas confirmado que deseas eliminar tu cuenta. La eliminación de una cuenta no da de baja al usuario de la suscripción premium. Para darte de baja, ve a la configuración de gestión de suscripciones de Play Store o de la tienda de iOS.

Las aplicaciones de MeThreeSixty utilizan algoritmos avanzados y herramientas de medición para analizar tu composición corporal y proporcionar información personalizada. Al introducir la edad, la altura, el peso y los datos escaneados, la aplicación puede calcular tu porcentaje de grasa corporal y compararlo con los rangos recomendados en función de tu perfil único. Sin embargo, es importante tener en cuenta que cada persona es diferente y que las recomendaciones sobre el porcentaje de grasa corporal pueden variar en función de la edad, el sexo y el nivel de forma física. Te recomendamos que consultes a un doctor o proveedor de servicios médicos para obtener una evaluación completa y determinar cuál es el rango de grasa corporal saludable para ti. MeThreeSixty está diseñada para proporcionarte información valiosa que te permita tomar decisiones informadas sobre tu salud y bienestar.

El código de acceso único (del inglés, OTP) es un código temporal que se te envía para mayor seguridad al iniciar sesión en tus cuentas. Solo es válido para un uso y ayuda a proteger tu información contra el acceso no autorizado.

El servicio premium se puede seleccionar durante la creación de la cuenta o en cualquier momento posterior. Si seleccionas el nivel estándar gratuito, puedes suscribirte en cualquier momento posterior. Selecciona el símbolo de engranaje en la parte superior izquierda para abrir el menú de configuración. A continuación, desplázate hacia abajo hasta Suscripción y selecciona Desbloquear Premium. Esto te permitirá acceder a todas las funciones y ventajas premium que ofrece MeThreeSixty. Además, si superas el límite de historial de escaneos gratuitos, verás la opción de suscribirte en la vista Historial.

No, solo puedes acceder a los cinco escaneos más recientes, a menos que te hayas registrado antes de la versión 4.0.

El proceso depende de tu dispositivo: • Para usuarios de Android: los reembolsos son gestionados por Size Stream. Ponte en contacto con el servicio de asistencia de Size Stream para obtener ayuda a través del enlace de soporte que encontrarás en la aplicación MeThreeSixty. • Para usuarios de iOS: Las solicitudes de reembolso deben realizarse directamente a través de la App Store de Apple. Puedes seguir las instrucciones que se indican aquí: Soporte de Apple.(https://support.apple.com/en-us/118223)

El código de acceso único es el método exclusivo y seguro para acceder a la cuenta de MeThreeSixty.

Para cancelar tu suscripción, puedes elegir uno de los siguientes métodos: Directamente a través de tu cuenta de Google o Apple: • Para Apple: Ve a la aplicación Ajustes de tu dispositivo, pulsa tu nombre en la parte superior y, a continuación, selecciona "Suscripciones" para gestionar y cancelar tu suscripción. • Para Google: abre Google Play Store, pulsa en tu icono de perfil, selecciona "Pagos y suscripciones" y, a continuación, ve a "Suscripciones" para gestionar y cancelar tu suscripción. Desde la aplicación: • Abre la aplicación y ve a Ajustes. • Pulsa en Gestionar en Suscripciones. Esto te redirigirá a la página de gestión de suscripciones de la cuenta de Apple o Google Play de tu dispositivo local.

Nuestra relación cintura-cadera utiliza la medida denominada "estómago". Este enfoque se ajusta a las directrices establecidas por la Organización Mundial de la Salud (disponibles aquí: Estudio de la OMS,(https://iris.who.int/bitstream/handle/10665/44583/9789241501491_eng.pdf;jsessionid=622C1D668DEF1BC91FD580EC948F1F53?sequence=1) página 5, sección 2.1). Entendemos que los conflictos de etiquetado pueden ser frustrantes y estamos trabajando para solucionarlo.

Si el sol proyecta una luz intensa sobre tu cuerpo, puedes intentar lo siguiente: • Tapa las ventanas. • Muévete a un lugar donde no haya luz solar directa sobre tu cuerpo. • Espera hasta otro momento del día en el que la luz solar directa no sea un problema.

Los muebles, la ropa, los espejos, las ventanas y los cuadros del fondo pueden dificultar la detección de la postura de escaneo. Para obtener los mejores resultados, te recomendamos que despejes la pared y el suelo de la zona de escaneo.

Las camisetas y las camisetas sin mangas pueden tener mangas holgadas o fruncidas en la espalda. Lo ideal es que los hombres se quiten la camiseta y las mujeres se pongan un sujetador deportivo que deje el torso al descubierto. Lo ideal es llevar pantalones cortos de ciclista de color liso. Asegúrate de alisar cualquier arruga.

Este problema se produce cuando la hora del dispositivo no está sincronizada con la hora global del servidor. Haz lo siguiente para sincronizar la hora del dispositivo con la hora global. 1. Cierra la aplicación MeThreeSixty. Asegúrate de que no se está activa en segundo plano. 2. Ve a la configuración de «Zona horaria automática» del dispositivo móvil. 3. Desactiva y vuelve a activar la configuración. 4. Inicia MeThreeSixty. 5. Inicia sesión

En MeThreeSixty, la experiencia del usuario es nuestra máxima prioridad. Actualmente estamos al tanto de un problema en el que no se puede acceder al menú inferior debido a que la pantalla de la interfaz de usuario no se ajusta correctamente. Nuestro equipo está investigando activamente este problema para encontrar una solución permanente. Mientras tanto, tenemos una solución alternativa que te permite navegar por la aplicación sin acceso visible al menú inferior. El área táctil situada encima de la barra de navegación sigue siendo sensible y puede seleccionar las opciones que ofrece el menú inferior de la aplicación. Solo tienes que tocar esta área para acceder a las funciones del menú como lo harías normalmente. Lamentamos las molestias y agradecemos tu paciencia mientras resolvemos este problema.